Binnen de potplantensector wordt de relatie tussen aanbieder en zijn klanten steeds belangrijker waardoor men steeds meer waarde hecht aan een goed systeem voor relatieonderhoud. In de basis van PlantCommerce bestaat de mogelijkheid al om relaties op een goede manier te onderhouden, zoals te lezen in de “Pre Sales Module”. Om nog beter op (individuele) wensen van klanten in te kunnen gaan, klantrelaties te beheren en/ of snel en consequent eventuele klachten af te handelen, wordt er een CRM-module voor PlantCommerce ontwikkeld.
De ontwikkeling staat momenteel nog in de kinderschoenen maar zal in ieder geval de mogelijkheid bieden voor een uitgebreid relatiebeheer, klachtenregistratie, koppeling naar eerdere klachten van de klant, een consequente klachtenafhandeling en een eenvoudige terugkoppeling naar de klant. Verder zal, zoals te zien in de demo van het basispakket, eenvoudig worden gesorteerd op klachten of andere (gewenste) items.